Informações gerais

Isenção de Responsabilidade de Cura de Cristal

No site da The Mineralogie Company, encorajamos você a desfrutar da beleza e energia dos Cristais, mas a usá-los com cautela e sempre procurar a orientação de um profissional médico ao lidar com quaisquer questões relacionadas à saúde.

Entendemos que muitas pessoas estão interessadas nas propriedades metafísicas dos cristais e podem estar curiosas sobre seus potenciais benefícios curativos. No entanto, precisamos de esclarecer que as informações fornecidas são apenas para referência.

Embora diferentes culturas em todo o mundo tenham usado cristais por séculos, não afirmamos que eles podem curar ou curar condições médicas. É fundamental que você sempre ouça os conselhos do seu profissional médico e use apenas cristais como terapia complementar, além do tratamento médico convencional.

Também é importante notar que as propriedades curativas dos cristais não são cientificamente comprovadas. Os benefícios do uso de cristais podem variar de pessoa para pessoa, e algumas pessoas podem não sentir quaisquer efeitos. Portanto, não recomendamos o uso de cristais como um substituto para o tratamento médico ou psicológico convencional.

Nós nos esforçamos para fornecer informações precisas e confiáveis sobre cristais e suas propriedades. No entanto, não podemos assumir a responsabilidade por quaisquer efeitos adversos resultantes do uso de cristais em conjunto com tratamento médico ou de outra forma.

Os seus minerais são de origem ética?

Sim, todos os nossos Cristais, Pedras Preciosas e Espécimes são eticamente obtidos da melhor forma possível. Entendemos a importância do fornecimento responsável no mundo de hoje e fazemos todos os esforços para garantir que os cristais que oferecemos estejam livres de quaisquer práticas antiéticas.

Trabalhamos com fornecedores confiáveis que compartilham nossos valores, e os examinamos minuciosamente para garantir que sigam práticas éticas em seus métodos de mineração. No entanto, é importante notar que não é possível ter certeza absoluta de que todo minerador ou atacadista segue práticas éticas.

Estamos comprometidos com a transparência e honestidade, e nos esforçamos para manter o comércio justo. Acreditamos que ao escolher comprar de nós, você está fazendo uma escolha responsável e apoiando práticas éticas na indústria do cristal. Continuaremos a nos esforçar para garantir que nossos cristais sejam obtidos eticamente da melhor maneira possível, e sempre seremos transparentes sobre nossos métodos de fornecimento.

Os seus cristais são genuínos?

Sim, todos os cristais e produtos de cristal exibidos no nosso site são genuínos, salvo indicação em contrário. Temos muito orgulho em oferecer cristais autênticos e de alta qualidade e nos esforçamos para garantir que cada produto seja rotulado com precisão.

Entendemos que nossos clientes valorizam a autenticidade em relação aos cristais, por isso fornecemos o máximo de informações possível sobre cada um. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a autenticidade de um produto específico, não hesite em nos informar. Nossa equipe experiente e amigável está sempre feliz em ajudar.

Fazer uma encomenda

Preciso de iniciar sessão/criar uma conta para fazer uma encomenda?

Não, não precisa de iniciar sessão ou criar uma conta para fazer uma encomenda no nosso website. Oferecemos uma opção de Guest Checkout rápida e simples que lhe permite concluir a sua compra sem quaisquer passos adicionais.

No entanto, é altamente recomendável que você crie uma conta ou faça login durante o processo de checkout. Isso permitirá que você acompanhe todas as suas compras, visualize seu histórico de pedidos, salve itens em sua lista de desejos e receba ofertas e descontos exclusivos.

Além disso, ao criar uma conta, desfrutará de um processo de finalização de compra mais rápido e simplificado e receberá atualizações e notificações sobre o estado das suas encomendas. 

Que informações tenho de fornecer ao encomendar ou criar uma conta, porquê?

Ao fazer um pedido ou criar uma conta em nosso site, exigimos certas informações para garantir um processo de transação suave e sem complicações. Isso inclui seu nome, sobrenome, endereço de cobrança e entrega e informações de contato confiáveis, como telefone e e-mail.

Precisamos desta informação porque queremos garantir que a sua encomenda é processada e entregue com o menor inconveniente. Ao fornecer-nos detalhes precisos e atualizados, podemos facilmente rastrear o seu pedido, manter contato com você sobre quaisquer problemas que possam surgir e garantir que seu pacote seja entregue no endereço correto prontamente.

Na The Mineralogie Company, levamos a privacidade a sério, e prometemos que qualquer informação que você nos fornecer será mantida confidencial e só será usada para atender seu pedido ou gerenciar sua conta. Para obter mais detalhes sobre nossa política de privacidade, consulte a seção relevante em nosso site.

Posso usar diferentes endereços de faturação e envio?

Sim, pode utilizar diferentes moradas de faturação e de envio para a sua encomenda. Durante o processo de finalização da compra, pode especificar uma morada de envio diferente da sua morada de faturação. Isto é especialmente útil se estiver a comprar um presente para alguém e quiser que seja enviado diretamente para essa pessoa. Além disso, manter as moradas de faturação e de envio separadas pode ajudar a proteger contra fraudes. 

Posso alterar a minha encomenda?

Sim, você pode alterar seu pedido, mas é essencial saber que isso está sujeito a alguns fatores. Depende do estado atual da sua encomenda, dos artigos que pretende alterar (incluindo o seu preço e quantidade) e de qualquer outra informação de processamento ou envio anexada à sua encomenda específica.

Se necessitar de alterar a sua encomenda, recomendamos que contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível para discutir as suas opções. Eles poderão fornecer-lhe mais informações sobre se podem ou não ser feitas alterações e qual a melhor forma de proceder.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, é possível cancelar a sua encomenda. No entanto, os prazos de cancelamento variam consoante a opção de entrega que selecionou. Sugerimos que contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente assim que decidir cancelar a sua encomenda para determinar se o cancelamento ainda é uma opção.

Se a sua encomenda já foi expedida e o cancelamento já não é possível, gostaríamos de oferecer um procedimento de devolução. Isto significa que pode devolver-nos a encomenda se quiser mais informações sobre a nossa Devoluções política.

Posso fazer adições à minha encomenda depois de concluir o checkout?

Infelizmente, não podemos adicionar a uma encomenda depois de ter sido concluída e submetida. Você precisará fazer um novo pedido para comprar itens adicionais. No entanto, se a sua primeira encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos enviar quaisquer encomendas adicionais juntas na mesma encomenda sem custos de envio adicionais.

Por favor, entre em contato conosco imediatamente para determinar se ainda há tempo para fazer um pedido adicional para ser enviado em conjunto. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo com quaisquer questões ou preocupações.

 

Posso devolver a minha encomenda?

Sim, aceitamos devoluções em encomendas elegíveis. No entanto, certos termos e requisitos devem ser cumpridos para garantir um processo suave e sem complicações. Estes incluem o artigo devolvido no seu estado original e embalagem, dentro do período de devolução especificado, e com toda a documentação e acessórios que o acompanham.

As devoluções estão sujeitas a verificação e aprovação e podem ser processadas para reembolso, troca ou crédito na loja, conforme determina a nossa política de devoluções. Apenas para que você saiba, as taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis e, em alguns casos, uma taxa de reabastecimento pode ser aplicada.

Para iniciar uma Devolução, siga as instruções descritas no nosso Devoluções política, que pode ser encontrada em nosso site. Nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente também está disponível para ajudar em caso de dúvidas ou problemas.

Pedidos de informação técnica

Porque é que o meu código de desconto não está a funcionar?

Uma das razões mais comuns pelas quais um código de desconto pode não funcionar é que ele expirou. Por favor, verifique novamente os termos e condições da oferta para garantir que ela ainda é válida.

Outra possibilidade é que o código já tenha sido usado. Se você resgatou anteriormente o mesmo código, ele pode não estar mais disponível para uso.

Também é vital garantir que o código foi inserido corretamente. Às vezes, um simples erro de digitação pode impedir que um código seja aplicado com êxito. Por favor, copie e cole cuidadosamente o código no campo designado na página de checkout.

Se nenhuma das soluções acima funcionar, por favor Contacte-nos. 

Posso usar mais do que um código de desconto por encomenda?

Por mais que adorássemos oferecer vários códigos de desconto para uma única compra, só podemos permitir uma oferta promocional ou código de desconto de cada vez. Isto está alinhado com a política da nossa empresa e garante uma utilização justa para todos os nossos clientes.

Embora entendamos a emoção de economizar mais com vários descontos, incentivamos você a escolher o código que oferece o melhor valor e aplicá-lo na página de checkout.

Os descontos podem ser adicionados após a conclusão de um pedido?

Infelizmente, não podemos aplicar descontos após a conclusão da encomenda. Isto porque o nosso sistema não pode alterar o preço de uma encomenda depois de esta ter sido feita.

Como resultado, sugerimos vivamente que verifique novamente os preços da sua encomenda antes de a confirmar para evitar qualquer desilusão ou frustração.

Por favor, não se preocupe - oferecemos uma variedade de descontos e promoções regularmente, por isso certifique-se de que os acompanha no nosso website ou nas nossas redes sociais. 

Como posso cancelar a subscrição de e-mails e textos?

Entendemos que você pode não desejar mais receber nossos e-mails e textos. Para cancelar a subscrição da nossa comunicação, tudo o que precisa de fazer é clicar no botão de cancelamento de subscrição fornecido em cada e-mail ou mensagem de texto que receber da nossa parte. Isto irá levá-lo para uma página onde pode confirmar o seu pedido de cancelamento de subscrição.

Levamos a privacidade dos dados muito a sério e queremos garantir que o seu pedido de cancelamento de subscrição é processado de forma rápida e eficiente. 

Esqueci-me da minha palavra-passe, como posso alterá-la?

Se precisar de se lembrar da sua palavra-passe e precisar de ajuda para iniciar sessão na sua conta, tornámos mais fácil repor a sua palavra-passe. Visite o A minha conta e clique no link "Esqueci a senha" abaixo dos campos de login. A partir daí, ser-lhe-á pedido que introduza o endereço de e-mail associado à sua conta e enviar-lhe-emos um e-mail com instruções sobre como repor a sua palavra-passe.