We aim to ensure our customers are delighted with their purchases. We understand that sometimes things don't work out, and we want to make the return process as easy and transparent as possible.

If you change your mind about your order or purchase, you have 14 days from the dispatch of your order to return your purchase for a refund. Here are our guidelines for returns:

  • In the first instance, Contacte-nos . 
  • Goods must be returned to The Mineralogie Company, Wessex Court, Clarence Street, Swindon, SN1 2DJ in their original packaging, unopened, and in a saleable condition.
  • Todas as devoluções devem ser acompanhadas de uma cópia da fatura e do nome completo, morada e número de telefone do cliente.
  • Não podemos aceitar devoluções de artigos comprados aos nossos grossistas. Por favor, entre em contato diretamente com eles para devoluções ou trocas.
  • A Mineralogie Company não será responsável por itens que desaparecerem.
  • A Mineralogie Company não é responsável pelo reembolso dos custos postais, a menos que o erro esteja do nosso lado.
  • Os custos de transporte de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o erro esteja do nosso lado.
  • Dependendo do banco emissor do cartão, o reembolso pode levar de 2 a 3 dias úteis.
Reembolsos

Enviar-lhe-emos um e-mail assim que recebermos a sua devolução e processá-la.

  • Dependendo do banco emissor do cartão, os reembolsos podem levar de 2 a 3 dias úteis.
  • Por favor, note que não somos responsáveis pelo reembolso dos custos de envio, a menos que o erro esteja do nosso lado.
Exclusões

Os seguintes itens comprados não são elegíveis para devoluções:

  • Itens que foram manchados devido ao atendimento ao cliente
  • Itens que foram descartados ou manipulados incorretamente pelo cliente
  • Itens perdidos ou roubados
  • Cartões-presente
Peças à medida

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de peças personalizadas, uma vez que as personalizámos, especialmente para si.

Garantia do Produto

Se sofreu uma quebra com o seu artigo, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que o ajudará a resolver quaisquer problemas.

  • Para quaisquer reparações de pulseiras que ocorram seis meses após a compra, as taxas de porte são por sua conta; o mesmo se aplica aos Colares um ano após a compra.